Over Alektum Group

Bij Alektum Group hebben we als doel om mensen te helpen met het leiden van een leven dat ze zich kunnen veroorloven, nu én in de toekomst. Als één van Europa’s toonaangevende spelers op vlak van credit management weten we dat er zich in de loop van het leven onvoorziene dingen kunnen voordoen én dat achter elke schuld een persoon schuilt. We helpen mensen in een lastige situatie terwijl we bedrijven helpen om betaald te worden.

Contact Center Team!

In het Contact Center zal je een 12-tal enthousiaste collega's aansturen. Een deel van jouw team is verantwoordelijk voor Outbound calls naar debiteuren. Hun goede en efficiënte resultaten kunnen de workload voor onze dossierbeheerders aanzienlijk verminderen. De anderen verweken als (junior) dossierbeheerder Inbound telefonie voor al onze klanten. Voor een aantal specifieke klantenportefeuilles zijn zij verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening (telefonie en correspondentie). Een goede communicatie en samenwerking tussen de contact agents en dossierbeheerders in jouw team is voor jou een prioriteit!

Functieomschrijving

• Je bent een echte coach!
  Je wil steeds het beste in je team naar boven halen. Daarom ondersteunt je jouw team en beoordeelt hun ontwikkeling. Je motiveert, zet in op talent en stuurt niet alleen de resultaten, maar ook gedrag en competenties van de medewerkers aan. 
  Zoek je een nieuwe/extra medewerker in je team? Met de ondersteuning van HR ben jij het die de sollicitatiegesprekken voert en uiteindelijk de knoop doorhakt. 
• Lead by example! 
  Op vlak van resultaatgerichtheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheid geef jij het goede voorbeeld. Dit zorgt voor een positieve motivatie en attitude binnen jouw team. 
• Efficiëntie is key!
  Je kan de juiste prioriteiten stellen en bevordert op die manier een efficiënte en effectieve organisatie binnen het Contact Center. Met je analytisch vermogen ben je in staat processen, systemen en procedures in vraag te stellen en te optimaliseren. 
• Kwaliteit met de grote K!
  Het Contact Center is het eerste contactpunt tussen onze organisatie en de consumenten. Het spreekt voor zich dat we daarom sterk inzetten op een kwalitatieve dienstverlening waar samenwerking, respect, maar ook een maximaal rendement en cashingang centraal staan. 
  Om dit te waarborgen ben je steeds alert voor de 'tone of voice' binnen jouw team. Ook zal je actief calls herbeluisteren en beoordelen op diverse kwaliteitsparameters. 
• Meten is weten!
  Je bewaakt een aantal KPI's binnen het Contact Center en stuurt de werkzaamheden bij waar nodig. Ook hier blijf je steeds met een kritische blik de processen achter de KPI's in vraag stellen. 
• Deel je kennis!
  Wekelijks heb je een overlegmoment met de andere Team Managers, de Senior Director Operations en andere interne stakeholders. Deze wekelijkse meeting heeft als doel de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te optimaliseren en de gehele vlotte werking van onze dienst Operations te waarborgen. 
  Jijzelf rapporteert ook individueel aan de Senior Director Operations. 

Profiel

• Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende/coachende rol binnen een administratieve omgeving. Ervaring in en/of kennis van incasso en/of callcenter zijn een grote troef.
• Je behaalde een Bachelor of Master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring. 
•  Initiatief nemen zit in jouw natuur. Hierbij heb je steeds oog voor een goede communicatie en samenwerking met anderen. 
• Een klantgerichte mindset met oog voor het bedrijfsresultaat is voor jou vanzelfsprekend. Dit uit zich dagelijks in de manier waarop je het team aanstuurt. 
• Je bent in staat analyses te maken en op basis daarvan prioriteiten te stellen en acties te plannen. 
• Je bent een kei in het coachen van anderen en houdt ervan de mensen in je team zich te zien ontwikkelen door jouw toedoen. 
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als in schrift. 

What's in it for you?

Solliciteren bij Alektum is niet enkel solliciteren naar een job. Wij bieden de mogelijkheid om jezelf continu te ontwikkelen en een mooie carrière uit te bouwen binnen een Internationale context. De basis om succesvol te zijn ligt op die manier in jouw handen!

Alektum Group is een familiaal Europees bedrijf, met een toffe, informele sfeer doorheen alle lagen van de organisatie. We geloven dat elkaar ontmoeten leuk is én het beste werkt. Het bevordert het welzijn, de samenwerking en de sfeer! 

Uiteraard kan je ook rekenen op een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw achtergrond en ervaring. Dit wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals:

• maaltijdcheques (€8/gewerkte dag)
• ecocheques
• koopkrachtpremie PC 200
• hospitalisatieverzekering (gratis aansluiting voor jou én je gezin)
• groepsverzekering mét inkomensgarantie bij arbeidsongeschiktheid
• eindejaarspremie
• laptop
• mogelijkheid tot het leasen van een bedrijfsfiets aan voordelige voorwaarden

Praktisch

Alektum Group is een Internationaal bedrijf. Het Belgische kantoor is gevestigd in kantorencomplex Zuiderpoort te Gent (Ledeberg). Van op de zevende verdieping krijg je het uitzicht over de skyline met iconische torens van Gent er zomaar bij!

• met het openbaar vervoer: er is een gratis pendelbus van het station naar het kantoor
• met de fiets: ruime fietsparking en aanwezigheid van douches
• met de wagen: parkeren in bewaakte parking onder het kantoor en ligging aan af- en oprit met vlotte verbinding E40, E17 en R4

We werken in een flexibel uurrooster van maandag tot en met vrijdag. Een voltijdse werkweek bedraagt 39 uren.

• 20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen
• 6 extra ADV-dagen omwille van functiegebonden verantwoordelijkheid en noodzakelijke flexibiliteit
• mogelijkheid om occasioneel van thuis te werken
• het Contact Center heeft permanentie tussen 8u en 17u15, je bewaakt dit met jouw team